【e助手国际版】发布修改产品,软件未相应,软件卡死

发布时间:2018/06/07 17:23:33

    11.png问题详细描述:

    软件每天只修改一条产品都会卡死,程序未响应,启动任务管理器关闭重启无效

    11.png 相关截图:           

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    引发类似问题的汇总与排查方式:一般软件编辑卡死是由以下几种原因引起的,

    1.权限不足引起的;

    2.硬件配置低,编辑的产品较多导致 ;

    3.磁盘空间不足无法保存数据;

    4..net损坏引起的  

    5.产品特殊数据导致的

    ▲【排查方案-权限不足】

    方案1.查看软件日志,打开软件所在位置>log>applog>查看日志中是否有提示关于权限的问题,权限已经都打开,排除权限问题

    ▼【方案1具体的操作指引如下】:

    步骤1:查看软件日志,打开软件所在位置>log>applog>查看日志中是否有提示关于权限的问题:

    步骤2:软件右键打开属性,选择兼容性,以管理员身份运行此程序

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        步骤3.安全>编辑>选择本机使用者>完全控制>确定


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        选择当前操作者的名称进行>完全控制




          以上设置还是不行的话,进入电脑管理员设置

          步骤4:

          (1)win开始键image.png

          (2)按此键,进入设置

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            (3)

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            (4)选择当前使用者按【属性】进行设置

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    ▲【排查方案-.硬件配置低】

    方案2.主要是查看cpu,物理内存使用率,如果超过90%,那证明硬件当前超负载工作,当多条卡时,建议进行单条操作,如果单条操作也会卡,在卡的时候查看过【任务管理器】,cpu,物理内存不高于90%,一般不是硬件引起的,建议参考▲【排查方案-.net损坏引起】

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    ▲【排查方案-磁盘空间不足】

    方案3.检查软件安装盘内存是否已经占满,内存还有剩余,排除磁盘已满导致软件读取速度满以至于卡死


    ▼【方案3具体的操作指引如下】:

    步骤1.打开软件安装盘位置,查看磁盘内存是否已经满

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    ▲【排查方案-.net损坏引起】

    方案4.平时电脑与软件的交互用到最多的是.net,缺少了.net软是不能正常启动安装,但是现在软件是部分功能不能正常使用

    最后确定是.net损坏,进行替换安装

    ▼【方案4具体的操作指引如下】:

    步骤1:考虑到客户软件可以正常启动(没有安装.net是启动不了软件的),但是部分功能可以使用,尝试性进行修复.

    步骤2:编辑发布1条产品进行测试,试试看是否软件运行受到了影响,再编辑发布多条产品,看看是不是一样影响

    步骤3:软件可以运行,编辑单独一条或者多条产品都会卡顿,可以尝试重新安装.net

    处理方式可以查看oa知识库:http://faq.alpha.ejiasoft.com/Article?id=425

    确定软件问题点:.net插件损坏

    ▲【排查方案-产品特殊数据导致】

    方案5.使用多条产品进行发布与单条产品进行发布,测试效果相同,排除因为产品特殊性导致读取卡死

      ▼【方案5具体的操作指引如下】:

        步骤1:首先使用多条产品进行编辑处理,尝试是否卡顿,然后再单独每条都尝试,看看是不是有某一条产品是每次编辑到都会卡顿,确认是不是因为它是特殊产品的原因

       

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