提高反馈量,应该从哪些方面入手?

发布时间:2016/09/02 14:15:35

阿里国际站的店铺整体反馈情况,将反映店铺的经营效果,从反馈情况去优化产品、提高店铺质量。

一、什么是反馈量?

指的是买家针对产品信息和公司信息发送的有效询盘数量。

1)买家进行搜索后,对产品信息和公司信息发送的有效询盘。

2)买家保留了网页,或通过外部的搜索引擎等推广找到公司或产品,直接发送的有效询盘。

二、如何查看反馈量?

查看网站的整体反馈量:【数据管家】—【知己】进行查看

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三、如何提高反馈量?


可以从优化产品、旺铺页等信息,同时提升服务能力及公司整体竞争力上着手:


1、产品详情页信息:在详细描述中尽可能详细展示产品信息,包括材质,颜色,用途等;

以服装行业为例:

1.   标题突出产品特点和优势,比如材质、款式、季节性等,更加贴近买家需求;

2.   主图清晰美观、纯色背景更能突出产品主体。多利用多图展示、展示产品的各角度细节图;

3.   产品固定属性必须填写完整,自定义属性尽量填写全面,如OEM能力、定制能力等,可以让买家对产品特性、优势更加一目了然。添加原产地属性,传递更有竞争力的信息。

4.   注意包装信息和发货期限也是买家评价能力的重要信息。

5.   对于产品的基本介绍一般争取更为细节的展示产品特点和卖点,但有时也可以根据目标客户群的特点进行设置。

6.   认证信息的展示可以增强买家的购买信心,打开市场的通行证。

7.   合作伙伴及市场经验的展示,可以充分向买家展示公司综合实力。

8.   相关企业报道:口碑的打造,让买家增强对公司及产品的信任感。

可以借助e助手(国际版)模板功能,海量信息轻松编辑,生成完整的国际站产品信息。

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2、公司旺铺页信息:

建议把公司的实力不限于外贸经验,出口市场,客户群等展示在公司网站中。一些证书比如CE,ISO,可以添加在公司介绍模块下的栏目中。进行旺铺装修,提高旺铺质量,吸引买家,提高旺铺对客户的吸引力。

3、服务能力:

客服保持在线是老生常谈的问题,但却是关键性的一步,大家一定要做到客户询盘的时候保持在线,彼此都在线这样双方沟通的效率相对来说会提高很多,而且能够让客户感到关怀。

在国际站越来越大的情况下,我们必须从细节做起,从小事完善,要认真的做好反馈量,才不会让这个平台浪费掉,让我们一起加油吧。


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