安装/登录异常的常见解决方案

安装问题

.net环境问题

• WIN7/WIN8/WIN10 .NET 安装

  问题现象如下所示

  

原因：.NET环境异常，.NET未安装或者安装失败

解决方案：

方案 1.

到控制面板中自动安装.NET3.5

操作步骤：

步骤1.

步骤2.

步骤3.勾选并确定，更新完成后重启电脑。

勾选 

Tips:如果WIN10按以上方案更新失败，可用方案2.手动安装.NET

方案 2. 在以下目录中获取.NET安装文件：Y:\公共\临时共享（分部门）\技术部\win10 .net3.5安装

操作步骤：

步骤1.解压文件后，把sxs复制到C盘根目录下

步骤2.回到解压的目录下，右击以下文件，

步骤3.以管理员身份运行

步骤4.运行后，如果有弹出命令窗口，等执行100%时表示安装成功，重启电脑可正常。

Tips:如果步骤4中没有弹出命令窗口，请按步骤5查看安装是否成功

步骤5.再到控制面板中查看下.NET3.5是不是有打勾，有勾选表示安装成功，

如果安装失败，如下图，请联系技术人员

• XP .NET 安装

  解决方案

Error launching installer

原因：客户是英文系统，界面语言和操作系统中【非Unicode程序语言】不一致导致无法安装

解决方案：

方案 1. 将e助手.exe重命名，改为e.exe，即不带中文字符，再双击打开即可。

Tips:如果方案1无效，再操作方案2。

>

方案 2.更改操作系统中【非Unicode程序语言】的设置，改为中文后重启电脑可正常。操作如下:

windows已保护你的电脑

原因：开启了SmarScreen筛选器

解决方案：关闭SmarScreen筛选器

步骤：

登录问题

登录异常一般有以下几种情况引起：

• 客户开户翻墙软件。如蓝灯

解决方案

登录超时

解决方案：

步骤1.确认客户是否有用翻墙软件,比如蓝灯

退出蓝灯，关闭蓝灯后在任务管理器确认进程是否还在，如果在，结束进程。

如果退出蓝灯后还无法登录，先打开ie浏览器，选择ie的internet设置。【局域网(LAN)设置】中所有多选项都不打勾，设置后再重启e助手。

• 权限不足

权限不足

原因：客户帐号的权限不够，软件日志提示临时文件无法读取。

解决方案：右键->属性->安全->点击编辑->选中电脑用户名->勾选【完全控制】->点击应用

• 登录超时

• IE问题

• 防火墙/安全卫士/杀毒软件拦截

• 电脑网络连接问题

• 版本是否为最新的

• 密码错误

• 服务器问题

  

解决方案：联系技术人员

退出其他的安全卫士/杀毒软件等-->重新登录。如：

• 

  验证方法：退出e助手，清空IE浏览器缓存数据，重启IE后，打开www.alibaba.com再输入帐号密码登录。如果是提示密码错误无法登录，这是帐号密码本身的问题，直接联系阿里客服；如果IE能登录，删除e助手配置文件，再重新输入帐号密码登录。

  检测下IE版本，如果版本较低，如XP IE低于IE9,WIN7及WIN7以后的低于IE11时，升级IE再登录，下载地址：https://www.microsoft.com/zh-cn/download/internet-explorer.aspx；如果是已经最新版本，重置IE并清理本地缓存，关闭IE后再登录

• 退出防火墙/安全卫士/杀毒软件-->重新登录

• IE登录www.alibaba.com不成功，

清除缓存

操作系统时间错误引起的无法登录

Tips: 系统时间不对一起是因主板电源没电引起的，建议客户更换主板电源，不然重启电脑后时间又会变成错误的

方案二，IE受损，重置IE，或者升级IE

客户软件组件受损，重新安装即可

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解决方案：缺少字体Segoe UI的常规样式，复制该字体到C:\Windows\Fonts即可