相信很多加入阿里诚信通的商友们,都有去做推广,做了很多推广,得到了很多展现,有的每天的展现量达到了几万,但是访客仍然是寥寥无几,询盘也不多,最后导致订单量是很让人伤心的。所以今天为大家介绍提高订单转化率的技巧。
1、问题:有展现没访客。有展现说明客户已经通过关键词搜索,搜索到你的产品,看到你的产品了,但是没有点击进你的店铺进行进一步浏览。
分析:首先客户看到的是我们的产品主图和价格,我们的主图有没有吸引力,是决定客户购买的一个重要因素;再看价格,是不是价格定得太高,高于同行业的价格或者高于消费者心中的那个价,导致客户没有点进去浏览。
解决办法:1、检查信息标题:产品关键字、产品浓缩信息、诱惑点,例如折扣等。2、美化产品主图,专业美观有诱惑点的产品主图可以吸引客户眼球,增加点击。3、借助e助手(国内版)的智能生成标题工具来制作高点击率产品标题。
2、问题:有访客没询盘
分析:客户进去我们的店铺后看到的是我们的产品详情页,所以检查一下我们的产品详情页是否呈现了客户想要知道的东西,里面的内容能不能引起客户兴趣,如果能激起客户的购买欲望,他才会联系客服进一步了解产品、了解我们的公司。
3、问题:有询盘没成交
分析:每天来询问的客户很多,但是之后就没有下文了。1、我们的客服是否准确传达产品相关信息及公司实力情况。
解决办法:检查店铺装修是否存在问题,店铺不够美观,很难吸引顾客眼球,可以下载e助手(国内版),借助模板功能,可以自动生成专业美观的5星级产品信息,更有效吸引客户眼球,增加旺铺询盘。
4、问题:有成交没回头客
分析:1、思考我们的产品质量、是否能让客户感觉到物有所值2、在成交成功后,我们的客服有没有去做回访,做客户维护?
一、 视觉展示
产品展示:
主图:750*750,清晰,突出产品卖点,达到增加点击访客的目的。留悬念给客户,让客户有疑问,有询问的欲望。
详情页:结合其他的同行业做得好的详情页,按照客户的浏览思路。注意相关销售不能太多,而且是有相关匹配的,不能脱离分类,让客户有浏览重点。有条理的展示产品优势,让客户感觉到我们的产品与其他同行业产品有更大的优势所在。紧紧围绕产品的本身特点,不添加太多修饰化的描述,实事求是最重要。图片展示上可以用一种场景展示法,可以让客户有想象的空间。
公司展示:公司荣誉和业绩:展示公司获得的一些荣誉和业绩,得到客户更多的信任。
公司规模:在店铺的首页展示公司实力及规模、规模是客户所关心的,因为关系到客户下单的能力,同时也是关系到我们找到与公司规模相匹配的客户订单数量、交货能力、服务项目、交易流程、加工服务流程、出货效率、产品优势等,让客户对我们的公司有初步了解,从而建立基础信任。
二、 客服营销
其实说到底客服其实是我们的销售,是促使客户下单及对我们的产品和服务产生印象的关键一步。在客服与我们的客户沟通过程中,要主动了解客户的需求,客户在担心的问题,是价格、还是产品质量等,要站在一个主动沟通引导的位置,进行有针对性的引导,然后按照客户的补货期做上新提醒和回访等。
三、 客户培养
客户分析:在客服与客户进行了一系列的沟通后,我们要通过客户提供的客户进行分析,分析客户对我们的产品或公司服务还存在哪些疑虑,这对我们的改进提供了更有针对性的建议。
客户分类归档:对客户资料进行分类,包括客户的所在区域、需要的产品类型、补货周期、下单金额等。这份资料将对于我们之后与客户的合作、做回访、针对性的服务有着极为重要的意义。
提供客需:我们可以根据客户的需求,做出一些调整方法,让流失的意向客户再进行回购。这是很有可能,也是可以实现的。
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