应对询价的多宗罪

发布时间:2013/7/6 10:15:30 分享到

 

      相对实体店的高月租和用户群辐射面很窄等问题,网商的便捷通达热受追捧。网商的日益火爆映射出传统营销方式的转型。对于在阿里等网络营销平台上进行商业贸易的公司来说,客户询价是日常运营的一个重要环节。看似很简单的询价回复,却是一门大学问。应对询价的多宗罪,你不得不知。

1、营业时间旺旺不在线

     旺旺是沟通商家和客户的必要桥梁,白天营业时间旺旺不在线,无形中拉长了反馈时间。客户看中一样商品想要询问细节,旺旺一直没在线,客户等不及便会转战下家,一单生意就这么白白流失。前期的产品推广是一项重活,如果大家辛辛苦苦把产品推广出去,客户来了,旺旺却不在线,采购找不到人,前期的工作等于前功尽弃。

2、需要验证才可添加好友

     旺旺设置需要验证才能加为好友,虽然只是多了一个简单的步骤,却很容易带来客户的流失。一方面把那些嫌弃麻烦的客户阻隔在外,另一方面验证的时间具有不确定性,客户是否愿意等待验证再等待询价回复还是个问题。一个著名品牌的产品,阿里上面有几十页,上百家企业在出售此商品任采购们挑选,这种耽搁时间的好友验证,只会让自己的产品在同等平台上提前被筛掉。

3、不接收陌生人信息

     不能排除阿里平台上面经常有各种广告骚扰,有些店家为了工作方便,会选择设置不接收陌生人信息把那些骚扰拦截在外。耳根是清净了,工作时间是没有了各种名目的骚扰,但是一个设置也同时把某些客户拒之门外。某些客户真诚过来询价,咨询详细的产品信息,一个设置就把客户直接拒掉,连个机会都不给,不就白白流失了很多订单吗?

4、回复拖延严重

     同时间面对多个客户询价,忙不过来是正常的事,但是对于客户来说,他们只着眼于你能否及时回复,解答各类问题,他们不会考虑你没法及时回复是出于何种原因有什么苦衷。如果没能及时回复他们的询价,很多都会另寻商家合作,一个机会就这么被自己给拖延掉了。店家要认真权衡业务量与客服人员数量之间的关系,合理增派人手应对不断上涨的业务量。

5、 缺乏回复技巧

      网络客服的专业性越来越受到关注,客服的专业与否也是衡量店铺可信度的一个指标。礼貌只是一个初级的指标,更深层次的是要能便捷解决客户的问题,懂得揣摩客户心理。客户问什么,答什么,客套话不要过多也不要绕弯子,在关键时刻懂得揣摩客户心理,判断客户需求推荐有价值的产品。

6、贬低他人,诽谤同行

     同行竞争是很正常的事,产品一样,接下来拼的就是价格和服务了。阿里是一个开放的平台,容纳的商家很多,兜售同类产品的店家不在少数,公平竞争下,切不可为了私欲破了行业底线。货比三家那是客户的事情,也是很常见的,但是切不可借助诽谤同行来兜售自己,比如说别人的产品是假的,别人的产品在哪个方面不如自己等等。这种诽谤行为很容易给客户留下不好的印象,间接影响自己的声誉。

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